Antivirus G DATA 2010 licences, logiciels, boites, versions réseaux

Etape 1/4

Demande d'assistance

Bienvenue dans notre centre d’assistance AVK.
Afin que nous puissions répondre à votre question le plus rapidement et le plus efficacement possible, nous vous demandons de remplir ce formulaire d'assistance le plus précisément possible.

Seules les détenteurs de licences ayant effectué leur achat sur www.fineprint.fr , www.gs2i.com, www.antivirus-avk.fr et chez nos revendeurs locaux (hors grande distribution et magasins spécialisés) peuvent bénéficier de ce support

Les autres clients doivent contacter le support au Téléphone : 0811-650391 ou par E-mail : support-fr@gdata.de

Les formulaires sont traités tous les jours ouvrés, ne vous impatientez donc pas en dehors de ces jours et évitez de renouveler plusieurs demandes, cela ne fait qu’augmenter le temps de réponse.

Nous avons développé un forum où vous trouverez de nombreuses réponses à vos problèmes : www.forum-avk.fr n’hésitez pas à vous y connecter avant de nous envoyer ce formulaire il fourmille d’astuces et de réponses concrètes sur les réglages des logiciels.

L'équipe d'assistance GS2i

Produit (*) :

Numéro de licence (*) :

Votre numéro de licence se trouve au verso du manuel de l'utilisateur ou dans l'e-mail de confirmation que vous avez reçu après l'achat du téléchargement.

Numéro de facture (*) :

Mises à niveau logicielles installées :

Veuillez indiquer le numéro de version du produit. Vous trouverez le numéro de version du produit dans le menu « Info » ou « Aide/Info ».

Description du problème (*) :

Veuillez décrire votre problème de la manière la plus précise possible

Message du programme
(ou message système) :

Si notre logiciel ou Windows affiche un message, veuillez le saisir ici.

» Etape 2

Les champs marqués d'un (*) sont obligatoires.

Processeur (*) :

Veuillez sélectionner la catégorie du processeur de votre ordinateur. Vous trouverez cette information dans le panneau de configuration Windows, dossier « Système », onglet « Général ».

RAM (*) :

Veuillez sélectionner la taille de la mémoire vive (RAM) de votre ordinateur. Vous trouverez cette information dans le panneau de configuration Windows, dossier « Système », onglet « Général ». La taille de la mémoire vive est exprimée en Mo ou Go de RAM.

Système d’exploitation (*) :

Veuillez sélectionner le système d'exploitation que vous utilisez (version de Windows). Vous trouverez les informations concernant votre système d'exploitation dans le panneau de configuration Windows, dossier « Système », onglet « Général ».

Service Pack (*) :

Veuillez sélectionner le Service Pack installé avec le système d'exploitation (Windows) de votre ordinateur. Vous trouverez les informations concernant le Service Pack dans le panneau de configuration Windows, dossier « Système », onglet « Général ».

Différents logiciels installés :

Le cas échéant, veuillez indiquer les programmes installés susceptibles, à votre avis, de perturber le fonctionnement du logiciel G DATA. Il s'agit principalement des programmes antivirus, des pare-feux, des programmes proxy, des programmes d'optimisation du système et autres applications semblables.

Pare-feu utilisé :

veuillez indiquer ici le pare-feu personnel installé sur votre ordinateur, et s'il s'agit du pare-feu G DATA ou du pare-feu Windows.

Programme de courrier électronique utilisé :

Veuillez sélectionner le programme de courrier électronique que vous employez.

Connexion Internet :

Veuillez sélectionner ici la technologie employée pour votre connexion Internet.

Fournisseur d'accès Internet :

Veuillez indiquer ici le nom de votre fournisseur d'accès Internet en cas de difficultés d'accès à Internet.

« Etape 1

» Etape 3

Les champs marqués d'un (*) sont obligatoires.

Nom (*) :

Veuillez saisir votre prénom et votre nom de famille.

Numéro et rue :

Veuillez saisir votre numéro et votre rue.

Code postal, ville :

Veuillez saisir votre code postal et votre ville.

Numéro de téléphone :

Veuillez indiquer le numéro de téléphone auquel on peut vous joindre durant la journée. Si nécessaire, le service d'assistance technique pourra vous rappeler.

Email (*) :

Confirmation email (*) :

Téléchargement en amont de fichiers :

Cette fonction vous permet, par exemple, d'envoyer des captures d'écran sous format d'image pour les joindre à votre demande d'assistance. Ce chargement peut prendre quelques minutes, selon la taille du fichier. La taille maximale possible s'élève à 2 Mo et seuls les types de fichiers BMP, JPG, GIF, ZIP et RAR sont autorisés

« Etape 2

Soumettre la requête

Les champs marqués d'un (*) sont obligatoires.

Votre demande à été envoyé au support et sera traitée dans les plus brefs délais.

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